海角伦理社区四扇门，各开各的事
海角伦理社区不设电话、不开 QQ 与微信客服，所有正式往来都走邮箱与页面留言。原因很朴素：文字能留档，能核对，也不会有人冒充我们打电话向你要验证码。下面四块面板按编号排开，先找对门，再进门。
使用问题、账号与功能咨询都归这里：页面打不开、收藏没同步、发帖被拦、通知不推送，或者你只是想把某个操作问清楚。写的时候带上设备类型与大致时间，我们排查会快很多。
首次回复：4 个工作小时内；复杂问题会先回一句「已收到」，再在 1 个工作日内给结论。
采访邀约、稿件往来、内容授权与转载申请都走这扇门。请附上媒体名称、选题方向与截稿时间；授权类来信请写明拟使用的具体篇目与使用范围。
首次回复：4 个工作小时内；授权类需要核对版权信息，通常在 2 个工作日内答复。
广告位咨询与推广合作请走这里，来信写明产品类型、预算区间与期望排期。我们会对内容做基本审核，与社区调性不合的投放会直接说明，不绕弯子。
首次回复：4 个工作小时内；排期确认一般在 1 个工作日内给出。
版权声明、侵权通知与删除请求请发这里。请附上权利证明、具体页面链接与联系方式；材料齐全的，我们会优先处理并回执。
首次回复：4 个工作小时内；核实后一般在 2 个工作日内完成处理或给出说明。
一句边界：海角伦理社区不会通过电话、私信或任何第三方渠道向你索要验证码与密码。凡自称我们、要你转账或提交账号密码的，都不是我们。
海角伦理社区不方便写邮件？在这里把话留下
有些事三言两语说不清，比如一次卡在第三步的操作，或者一段你反复看了几遍的段落。这个表单就是给这类情况准备的——像在编辑部前台递一张便签，写清楚，我们照着回。
海角伦理社区你写下的每个字，我们怎么对待
编辑部对来信有一套很朴素的规矩：写下的东西只为回这封信而存在，用完就收好，不用就拿走。
海角伦理社区只用于回复本次问题
留言里填的称呼、邮箱、问题描述、截图链接与发生时间，只用来理解并回复你这一次的问题。我们不会把它挪去做营销推送，也不会因为一次咨询就把你加进任何群发名单。回复完成后，这封来信就相当于一封普通邮件，静静躺在归档里。
保存多久
问题处理完毕后，往来记录在内部保存 90 天，用于后续同类问题的对照与排查；超过期限的，会做删除或匿名化处理。版权与侵权类材料因为涉及权利凭证，会按处理需要保留更久，并在答复中单独说明。
怎么申请删除
如果你希望提前删掉自己的留言记录，直接给 cs@haijiaolunli.cn 发一封邮件，写明当初留言用的邮箱与大致时间，我们核对后会在 2 个工作日内删除并回执。不需要解释理由，这是你的权利，不是我们的恩惠。
海角伦理社区关于诚实的一点说明
我们尽量让每个数字、每条时效都能在页面上核对到；至于具体的处理案例、合作方名单这类无法公开确认的信息，我们宁可不说，也不编。信息以官方页面与公开资料为准，这是我们做内容的基本态度。
我们在哪里，服务到哪一步
海角伦理社区的内容团队主要在国内运营，面向使用简体中文的读者与创作者。我们不公布具体门牌地址，所有正式往来走邮箱与留言，这样对双方都更稳妥。
海角伦理社区面向哪些地区与人群
内容面向中国大陆及使用简体中文的海外读者；服务时间按北京时间计算。合作类来信若来自其他时区，我们会在首次回复里注明对应的本地时间，免得你半夜守着邮箱。
海角伦理社区只写到城市这一级
如果来信涉及线下事务，我们最多告知所在城市，不提供详细门牌、不安排上门。需要核验身份的正式事项，一律通过官方邮箱往来，并会明确告知核验方式。
服务时间
工作日 09:00–18:30 为在线处理时段；周末与法定节假日收到的留言，顺延至下一个工作日处理。四个渠道统一按「4 个工作小时内首次回复」的基调执行，具体细分见上方各面板。
一封来信，会走过这三步
很多人好奇信发出去之后发生了什么。流程不复杂，但每一步都有人看着。
海角伦理社区分拣：找对门
值班编辑每天上午与下午各看一次收件箱，按问题类型把信分到对应渠道。主题写清楚的信会排到前面，含糊的会先回一句确认。
海角伦理社区核对：把事实对齐
涉及账号与版权的信，会调出对应记录逐条比对；需要你补充材料的，会一次性列清，不来回挤牙膏。
回复：给结论也给理由
能解决的直接说怎么解决，不能解决的说明卡在哪。若你不同意结论，可以在原邮件里继续追问，我们会换一位编辑复核。
海角伦理社区写信之前，先逛逛这五条线
有些问题其实在栏目里就能找到答案。海角伦理社区的内容分五条主线，每条下面挂着若干专题，写信前扫一眼，也许省下一封邮件。
伦理观察
围绕日常处境里的伦理选择展开的长文与访谈，讲具体的人和具体的两难，不空谈原则。
12 个专题社区议事
把读者来信里的真实困惑整理成议题，公开讨论，保留不同意见，也记录讨论如何收束。
9 个议题创作者手记
写作者的幕后记录：一篇稿子怎么改、为什么删、哪句话犹豫了很久。授权与转载咨询多来自这里。
15 篇手记版规与边界
社区规则、发帖边界与处理说明的集中地。账号与功能类问题，多数能在这里找到依据。
7 条细则每周信箱
把一周里值得公开回复的来信整理成短文，匿名处理后发布，回答常见疑问。
累计 48 期关于我们
编辑部的人员构成、写作原则与更正机制。想了解我们怎么做事，从这里开始最快。
3 个说明页这几期专题，正开着
专题有时限，过了就归档。下面四期正在社区里进行，来信若与它们相关，主题里带上专题名，我们会更快找到上下文。
「一句话的边界」征稿
征集你在评论里删掉又重写的那句话。入选稿件将进入伦理观察栏目，截稿 12 月 5 日。
海角伦理社区创作者手记·冬季特辑
六位写作者谈「改到自己都不认识」的稿子，每周更新一篇，附编辑批注。
社区议事：匿名与实名之间
讨论匿名发言的利与弊，已积累 120 余条公开回复，仍在持续收信。
海角伦理社区每周信箱·夜读版
每周四晚 21:00 发布，挑选三封来信做公开回复，适合睡前读。
四个渠道，一眼看清差别
拿不准该发哪个邮箱时，看这张表最快。表格里的时效与上方面板完全一致。
| 渠道 | 邮箱 | 适合的问题 | 首次回复 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | cs@haijiaolunli.cn | 使用问题、账号与功能咨询 | 4 个工作小时内 |
| 媒体与内容合作 | content@haijiaolunli.cn | 采访、稿件与内容授权 | 4 个工作小时内 |
| 广告投放 | ad@haijiaolunli.cn | 广告位与推广合作 | 4 个工作小时内 |
| 版权与侵权处理 | copyright@haijiaolunli.cn | 版权声明与侵权通知 | 4 个工作小时内 |
海角伦理社区他们写过信，也收到了回信
下面几段来自公开信箱与读者转述，已做匿名处理。我们保留它们，是想让你知道回信大概是什么样子。
「我周五晚上发的信，周一上午就收到回复，还附了操作截图。本来以为要等好几天。」
—— 一位来自杭州的读者「版权那封回得比我想的认真，列了三条核对依据，还问我要不要后续跟进。」
—— 一位内容创作者「回信不是客服话术，是把你的问题当成一篇稿子来读。」 —— 海角伦理社区编辑部
你可能正想问的几件事
这几条被问得最多，答得也最实在。若你的问题不在其中，直接写信就行。